Da li ste se ikada upisali u knjigu žalbi? “Gazda nije smio ništa reći da ne bi došlo do konflikta”

Da li su knjige žalbi zaista alat kojim potrošači mogu zaštititi svoja prava ili samo formalnost koja skuplja prašinu na pultovima? Koliko ih građani koriste i šta se dešava kada se neko upiše u knjigu žalbi?

Detalje pogledajte u video prilogu: